假如你是客户，你找CCTV做广告，效果该有谁来负责，CCTV是不会负责的，他负责播出去就好了，广告的效果它可管不了，你感觉这很正常！要是报纸或者广播呢？答案也是也一样的，他们只负责登和播，至于效果嘛，人家可是管不了，你也会感觉很正常的，可是要是换了短信广告就不一样了，客户问短信群发商，如何保证效果，一个正常的、脑子没进水的群发商的回答是：我只负责发送，效果我可管不了！听到这话，所有的客户恨不得拿砖头砸你脑袋……可怜啊！凭什么让群发商负责效果呢？可你群发商凭什么又不负责我的效果呢？谁让短信群发这个行当偷工减料这么严重呢？！无语……

稍微有点理性的客户都知道，群发商是负责发送的，谁做广告敢承诺效果呀，可是人家电视台放广告了，客户可以看到；电台播广告了，客户可以听到；报纸刊登广告了，客户可以看到，可是短信广告呢？看不见摸不着……效果好，当然没得说了，赚到银子了，自然好说话，可是效果不好呢？很多客户立刻就想“是不是扣量了”，如果没有扣量，这玩意看不见摸不着，你又能解释的清楚吗？假如你理直气壮的说：“俺只负责发送，效果和我无关”，这话有道理，但是不管你多有道理，客户的第一想法就是拿砖头砸你脑袋。面对这种投诉，除了退款，我还真没啥好办法！发得少，好办，要是发多了，还退银子，多少还是心疼的，要是不心疼是假的，俺又不是土财主。

为了避免因为效果的问题带来退款的风险，慢慢的我们也学乖了，不熟悉的客户，首次合作最多发1万条，多了不发，万一效果不好，退银子了事，懒得解释，也解释不清楚。就那几百元银子，钟伟程还是赔得起的，等合作时间长了，大家也互相了解了，啥都好办！

作者：钟伟程

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2008年12月19日

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