钟伟程：短信广告----如何取得客户信任！　

短信广告，我们完全是用代发的形式发送的，很多代理商怎么也理解不了，那么原始的发送方式，怎么可能取得客户的信任呢？问题的核心就在这里，难道有了“先进”的短信软件（短信平台）你就一定能取得客户信任了吗？

     说到底，短信提交平台只是一个工具罢了，不管这个工具有多先进，它到底也就是个工具，客户信任的是你，不是你手上的工具。最重要的是，目前国内几乎没有任何人能很好的使用这个工具，谁敢拍着胸脯说自己的平台能够完全实时发送，可以完全按软件设计的初衷完成发送计划！一个新手，在没有任何从业经验的时候，手上有个看上去不错的、类似高科技的短信平台，在谈客户的时候，确实比较方便，客户也相对比较容易信任你，可是当客户谈下来了，软件也装上了，问题也来了，客户兴致勃勃的发短信，却发现半天也收不到，打电话问，说通道堵塞了，堵一次可以，堵两次，也算了，堵第三次呢？客户还和你玩吗？客户是不懂技术的，他要求的就是结果，你收了人家的钱，就得帮他把事情干好，不管你怎么解释，都没有用！这样的案例，我见的太多了！最后是好不容易建立起来的信任，却轻易的给毁了！

      这些年的从业经验告我，能使用好的工具，才是最好的工具，坦诚是建立信任的前提，我把代发和端口发送的利弊明明白白和客户说清楚，虽然建立信任的速度比较慢，但是一旦建立起来了，关系就非常牢靠，而且别人很难抢走我的顾客！端口的好处是显而易见的，毛病更是不可原谅的，详见《短信广告--我为什么不做端口？》一文，代发的问题是，看上去原始，没啥技术含量，通信可是高科技的东西，怎么能代发呢？不容易取得客户的信任。但是他的优点是机房完全可以控制发送量，数据提前一天提交，短信群发商可以事先根据你的数据做计划，按客户的要求来控制发送进度！能发完，咱们就发，发不完，客户提前一天就知道了，也有比较充足的时间想别的办法，有回旋的余地。而端口就不一样了，客户要发多少，事先不需要通知群发商的，也没有必要和你商量，因为你已经忽悠过客户，你的软件有多先进，再小的公司，都可以号称日发百万（做过机房的人就知道日发百万有多难，所以真正做机房的人从来不敢吹牛说自己日发百万，要真那样，一个月最少也要3万张卡才能喂饱那些机器，这年头，上那里整那么多卡啊），结果客户提交1万条就堵住了，以后人家还怎么信任你。

      其实很多道理都很简单，但是做起来就全变味了。做人首先要有自信，人家才能相信你！如果把自信建立在工具上，那就完蛋了！看过史泰龙的电影的人都知道，史泰龙饰演的蓝博，一把刀加一套弓箭，都是最原始的工具，可人家却偏偏凭借这2个东西横行天下，如果现在让你选择保镖，一个是扛着AK-47突击步枪的普通士兵，一个是拿着刀和弓箭的“史泰龙”你会选择谁呢？聪明的人大多会选择AK-47，智慧的人多半会选择“史泰龙”，做人要有智慧，太聪明了往往会吃大亏！

作者：钟伟程

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2009年9月6日

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