钟伟程：谁应对短信群发的屏蔽情况负责？

11月14日 那天超级郁闷，给山西的一个客户发的短信，竟然80％以上都没有收到！被移动给屏蔽了，那屏蔽了算谁的，理论上说是由客户负责的，因为是发送内容导致屏蔽的，最要命的是这批卡挺缺德，就算是屏蔽了，营运商也照样扣钱的的，特别是北京联通的卡，完全按提交收费，你提交就扣钱，是否到达，它可不管，我们在北京发送山西的号码，山西是否出现屏蔽，北京是不知道了，“屏蔽了由客户自己负责”这是短信群发行业里面的潜规则，就因为这样，很多短信平台群发商经常扣量，扣量以后没有效果，就以屏蔽为借口解释，或者说卡的到达率不好推脱！所以一旦出现屏蔽了，唯一能证明你没有扣量的方法就是补发或者退款，客户是无法理解和接受屏蔽的事实的，人家把钱给你了，你没把事情干好，不找你找谁啊！你说是移动屏蔽的，这是移动的责任，但是客户是和你合作的，又不是和中国移动合作，钱都到你的腰包了，责任却推给中国移动（虽然这个100％是中国移动干的），这不是胡说八道吗？！要我是客户，我也受不了，短信群发中间商还好办，他们比较专业，要是直接的消费者，根本就无法理解！再说了，就算是要找中国移动算账，也是你群发商的事情，怎么能让客户找中国移动呢。可中国移动既是裁判又是运动员，群发商哪里能和他理论，难道只有群发商自己吃亏了？！基本上是这样的，在如此混乱的群发市场，要想站稳脚跟，唯一的办法就是敢于承担！虽然屏蔽不是短信群发商的责任，但是你也必须承担这个责任！这是唯一能让客户踏实的办法，否则以后都以屏蔽为借口偷工减料，那更加是无法无天了！

那到底有没有办法解决屏蔽这个问题呢？答案当然是有的，吃过亏以后自然要想办法解决，否则多屏蔽几次，钟伟程也只好回家种地去了，环宇星际公司也关门大吉了！其实方法很简单，就看你是否愿意去做，或者敢不敢做-----100％开放发送后台，让客户远程监控发送的全过程，谁最关心发送的质量，当然是客户自己了，发送后台由客户自己控制，客户随时加测试号码，一旦出现屏蔽，马上就就能监控到。立刻停止发送就是了！损失自然可以控制到最小，这样客户自己就成了你免费的QC了！而且有些事情也只有客户自己才能做得了，比如环宇星际有个山西的客户，我们北京发山西的数据，山西出现屏蔽，只有山西的手机才知道，北京是不知道，所以屏蔽这个问题也只能靠客户自己来协助解决了！那客户是否愿意全程监控呢？答案是肯定的，只要有时间，100％愿意，要是没时间就另当别论了，一定要和他说清楚，比如我们在北京，那么发北京的号码，客户自己不监控无所谓，我们自己可以完全掌握的，但是外地的屏蔽我们就无能为力了，只能让客户自己来监控，要是客户没有时间怎么办（其实大部分客户都没有这个时间），简单死了，加N个测试号码，手机要是忽然老半天也不响了，那估计就出事了！

作者：钟伟程

首发：环宇星际短信技术网： http://www.ab007.net

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2010年11月23日

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